新电视机出故障 消委会出面维权

2018年7月3日,家住贡井区龙潭镇的吴女士到贡井区保护消费者权益委员会龙潭分会投诉,称自己新购买的电视机不能正常播放,屡次和商家协商均未达到一致定见。

随后,消委会工作人员开展了调查取证工作。经查,吴女士于2017年11月在龙潭镇某公司购买了一台1850元的电视机,并开具了。该电视机于2018年6月呈现了没有图画和声音的故障,考虑在 三包 有用期内,吴女士找到商家协商解决。其后,商家派人维修了屡次,却仍不能正常使用。对吴女士提出替换新电视机的要求,商家予以回绝。

了解清楚事情的整个通过后,消委会工作人员向商家宣传了《消费者权益保》和《国家家电三包规则细则》的有关规则,经调解,商家同意为吴女士免费替换一台同品牌同型号的新电视机。

消委会提示: 在三包有用期内,修补两次,仍不能正常使用的产品,凭修补者提供的修补记载和证明,由出售者负责为消费者免费互换同型号同规格的产品或者按相关规则退货,然后依法向出产者、供货者追偿或者按购销合同处理。 本案中,消费者吴女士购买的电视机仍在三包有用期内,并且已维修超过两次,仍不能正常使用,契合替换或退货条件。